Preguntas Frecuentes
1. ¿CÓMO PUEDO COMPRAR UN PRODUCTO?
Comprar es sencillo en 5 pasos:
PASO 1: Escoge el producto y cantidad, clic en Agregar al carrito
PASO 2: Verifica el pedido y clic en Finalizar pedido
PASO 3: Completa datos de contacto y envío, verifica que estén correctos.
PASO 4: Confirma datos y clic en CONTINUAR CON EL PAGO
PASO 5: Elige método de pago (online o contra entrega si está disponible) y FINALIZA TU PEDIDO.
2. ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO TIENEN DISPONIBLES?
Puedes pagar con métodos online disponibles en la tienda y/o Pago Contra Entrega cuando esté habilitado para tu ciudad/zona.
3. ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Procesamos tu pedido en 0 a 1 día hábil y la entrega suele tardar de 1-3 días hábiles en principales ciudades o 2-5 en resto del país, según cobertura.
4. ME EQUIVOQUÉ AL COLOCAR LOS DATOS DE ENTREGA, ¿QUÉ PUEDO HACER?
Contáctanos dentro de 12 horas:
Correo: onlineventas610@gmail.com
WhatsApp: +57 3232164165
5. ¿PUEDO CANCELAR O CAMBIAR UN PEDIDO?
Si, dentro de 12 horas después de la compra, antes de que pase a procesamiento/envío.
6. ¿QUÉ PASA SI NO ESTOY SATISFECHO CON LO QUE COMPRÉ?
Aplica lo indicado en la política de devoluciones y reembolsos, según plazos, condiciones y evidencias.
7. ¿LOS PRODUCTOS QUE COMPRÉ TIENEN GARANTÍA?
Si el producto tiene defecto de fábrica o falla de funcionamiento, reemplazaremos sin costo ese producto por uno nuevo y en buen estado, siempre que se notifique dentro de 14 días desde la recepción y se valide el caso. La garantía no aplica si el daño se debe a mal uso del producto.
8. ¿QUÉ PASA SI RECIBO UN PRODUCTO EQUIVOCADO O DAÑADO?
Escríbenos con número de pedido y evidencias a onlineventas610@gmail.com o WhatsApp +57 3232164165.
9. ¿CUÁNTO TARDA LA GESTIÓN DE DEVOLUCIÓN?
Hasta 14 días hábiles desde que recibimos la devolución o desde que tenemos evidencias completas.
10. ¿POR QUÉ ME HAN PEDIDO MI DNI?
En algunos destinos especiales o por políticas del operador logístico/aduanas (según país/región), puede solicitarse documento de identificación para completar el envío. Esto depende de la ruta y de la transportadora.
Última actualización: Enero 2026.